Refund policy

Política de devoluciones – NovaPets

En NovaPets queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces pueden surgir problemas y por eso tenemos esta política de devoluciones clara y sencilla:

1. Plazo de devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de 14 días desde la recepción del producto.

Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos inmediatamente en contacto.novapets@gmail.com.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
Te enviaremos un reembolso completo o un cambio según prefieras.

3. Productos que no cumplen tus expectativas

Si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver el producto, pero los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
El reembolso se procesará una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado.

4. Tiempos de envío

Algunos productos se envían directamente desde nuestro proveedor y pueden tardar más de lo habitual.
Agradecemos tu paciencia y te recomendamos verificar el seguimiento que enviamos con cada pedido.

5. Contacto